Serviciile îmbracă o serie de trasaturi caracteristice ce permit identificarea lor,pot constitui criterii de delimitare,fata de celelalte componente ale activitatii economice si sociale.
Caracteristice ale serviciilor.
1. Intangibilitatea
2. Inseparabilitatea
3. Variabilitatea
4. Perisabilitatea

1.Intangibilitatea este caracteristica esentiala a serviciilor,exprima ca serviciile nu pot fi vazute,gustate,simtite,auzite,inainte de a fi cumparate.
Prima sarcina a managerului unei intreprinderi de servicii este de a expune partile vizibile ale serviciilor in cel mai avantajos mod ca o prima imagine a acestuia.
Se refera la ambianta serviciilor,comunicatiile si pretul.
Ambianta este un prilej pentru formarea unei prime imagini a serviciilor.O deosebita importanta pentru vizualizarea serviciilor o are componenta umana a mediului firmei de servicii.
Comunicatiile pot proveni din partea firmei prestatoare sau a altor agenti interesati si au o influenta deosebita asupra deciziei de cumparare(publicitate,relatii publice,etc.)
Firmele trebuie sa orienteze comunicatiile,sa orienteze spre ceea ce este vizibil si sa anunte imbunatatirile aduse.
Pretul este folosit de consumatori ca un indicator de baza al calitatii serviciilor,unde aspectul conteaza-calitatea acestuia.Stabilirea unui pret real este foarte important.